Platba

1) Přijaté způsoby platby

Pro online objednávky přijímáme následující způsoby platby:

• Kreditní/debetní karty: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
  

• Peněženky: Apple Pay, Google Pay

• Bankovní převod (SEPA) — na vyžádání pro B2B objednávky

Platby kartou a peněženkami zpracovává náš poskytovatel plateb v souladu s PCI-DSS. Čísla karet neukládáme na našich serverech.

2) Měna, ceny & daně (DPH EU)

Všechny ceny pro zákazníky z EU jsou uvedeny v EUR a zahrnují DPH, pokud je to relevantní. Při placení se DPH počítá podle pravidel země doručení.

3) Autorizace, zachycení platby & předobjednávky

U skladových položek účtujeme platbu při nákupu. U předobjednávek můžeme provést autorizaci a platbu zachytit, až bude objednávka připravena k odeslání. Pokud autorizace selže, upozorníme vás k aktualizaci platební metody; nepotvrzené objednávky mohou být automaticky zrušeny.

4) Silné ověření zákazníka (SCA)

Podporujeme kontroly 3-D Secure (SCA) vyžadované v EU/EHP. Vaše banka vás může požádat o potvrzení transakce v aplikaci nebo pomocí SMS.

 5) Faktury & doklady

Po zaplacení vám bude zaslán digitální doklad na e-mail. Daňové/fakturační doklady jsou na vyžádání k dispozici jak pro spotřebitele, tak pro firmy.

6) Slevy, kupony & dárkové karty

Na jednu objednávku lze použít jeden kupon, pokud není uvedeno jinak. Kupony nelze směnit za hotovost a mohou vylučovat dopravu nebo dárkové karty. Pokud je kupon použit na objednávku, která je později refundována, vracíme skutečně zaplacenou částku.

7) Přesnost cen & zjevné chyby

Snažíme se udržovat přesné ceny. Pokud objevíme zjevnou chybu v ceně na webu, můžeme objednávku zrušit a před odesláním vrátit plnou částku.

8) Kontrola podvodů & bezpečnost účtu 

Používáme automatické i manuální kontroly k prevenci podvodů. Můžeme odmítnout, pozdržet nebo požadovat další ověření (např. shodu fakturační a doručovací adresy nebo doklad totožnosti u objednávek s vysokou hodnotou). To chrání zákazníky i značku.

9) Chargebacky & spory

Pokud nastane problém, kontaktujte nás nejprve na info @ mozix.com — většina problémů je rychle vyřešena refundací nebo výměnou. Pokud podáte reklamaci u banky (chargeback), poskytneme bance potřebnou dokumentaci. Nevyřešené reklamace mohou vést k omezení účtu.

10) Zrušení před odesláním

Zrušení můžete požádat před odesláním. Pokud byla objednávka již odeslána, postupujte podle našich Zásad vrácení a refundace po doručení.

11) Refundace na původní metodu

Schválené refundace jsou zasílány na původní platební metodu. Doba zpracování závisí na vaší bance (obvykle 3–10 pracovních dnů po zpracování refundace z naší strany).

12) Ochrana dat & bezpečnost

Platby jsou zpracovávány poskytovatelem v souladu s normou PCI-DSS. Neuchováváme úplné údaje o kartách. Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů a požadavky GDPR.