Płatność

1) Akceptowane metody płatności

Akceptujemy następujące metody płatności dla zamówień online:

  • Karty kredytowe/debetowe: Visa, Mastercard, Maestro, American Express

  • Portfele: Apple Pay, Google Pay

  • Przelew bankowy (SEPA) — na życzenie dla zamówień B2B

Płatności kartą i portfelem są przetwarzane przez naszego dostawcę płatności zgodnego z PCI-DSS. Nie przechowujemy numerów kart na naszych serwerach.

2) Waluta, ceny & podatki (VAT UE)

Wszystkie ceny dla konsumentów z UE są podawane w EUR i zawierają VAT, jeśli ma to zastosowanie. Podczas finalizacji zamówienia VAT jest naliczany zgodnie z przepisami kraju dostawy.

3) Autoryzacja, pobranie & przedsprzedaże

Za produkty dostępne od ręki pobieramy opłatę w momencie zakupu. W przypadku przedsprzedaży możemy zablokować środki i pobrać je, gdy zamówienie będzie gotowe do wysyłki. Jeśli autoryzacja się nie powiedzie, powiadomimy Cię o konieczności aktualizacji metody płatności; niepotwierdzone zamówienia mogą zostać automatycznie anulowane.

4) Silna weryfikacja klienta (SCA)

Obsługujemy kontrole 3-D Secure (SCA) wymagane w UE/EOG. Twój bank może poprosić o zatwierdzenie transakcji w aplikacji lub przez SMS.

 5) Faktury & paragony

Po dokonaniu płatności na Twój e-mail zostanie wysłany paragon elektroniczny. Faktury VAT są dostępne na życzenie zarówno dla konsumentów, jak i firm.

6) Rabaty, kupony & karty podarunkowe

Jeden kupon na zamówienie, chyba że podano inaczej. Kupony nie podlegają wymianie na gotówkę i mogą wykluczać koszty wysyłki lub karty podarunkowe. Jeśli kupon zostanie użyty do zamówienia, które później zostanie zwrócone, zwracamy faktycznie zapłaconą kwotę.

7) Dokładność cen & oczywiste błędy

Staramy się utrzymywać dokładność cen. Jeśli odkryjemy oczywisty błąd cenowy na stronie, możemy anulować zamówienie i zwrócić pełną kwotę przed wysyłką.

8) Kontrola oszustw & bezpieczeństwo konta 

Stosujemy automatyczne i ręczne kontrole, aby zapobiegać oszustwom. Możemy odrzucić, wstrzymać lub poprosić o dodatkową weryfikację (np. zgodność danych rozliczeniowych/dostawy lub dowód tożsamości przy zamówieniach o wysokiej wartości). Chroni to klientów i markę.

9) Chargebacki & spory

W razie problemów skontaktuj się z nami najpierw pod adresem info @ mozix.com — większość problemów rozwiązuje się szybko poprzez zwrot pieniędzy lub wymianę. Jeśli złożysz chargeback, przekażemy dokumentację do Twojego banku. Nierozwiązane chargebacki mogą skutkować ograniczeniami konta.

10) Anulacje przed wysyłką

Możesz poprosić o anulowanie przed wysyłką. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką Zwrotów i Reklamacji dotyczącą zwrotu po dostawie.

11) Zwroty na oryginalną metodę

Zatwierdzone zwroty są dokonywane na oryginalną metodę płatności. Czas realizacji zależy od Twojego banku (zazwyczaj 3–10 dni roboczych po przetworzeniu zwrotu).

12) Ochrona danych & bezpieczeństwo

Płatności są obsługiwane przez dostawcę zgodnego z PCI-DSS. Nie przechowujemy pełnych danych karty. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką Prywatności oraz wymogami RODO.