Garantia e Devoluções
Esta política aplica-se às compras de kits MOZIX e não limita os seus direitos legais ao abrigo da legislação da UE.
1. Direito de Cancelamento (14 dias, consumidores da UE)
Se comprou online ou à distância e é consumidor na UE, pode exercer o direito de cancelamento no prazo de 14 dias a contar da data de entrega.
• Para exercer este direito, contacte-nos em info @ mozix.com com o seu número de encomenda e uma declaração clara de cancelamento.
• Forneceremos um Formulário de Devolução, que deve ser preenchido e incluído na encomenda.
• Antes de enviar a devolução, deve enviar-nos fotos que confirmem que o kit e a sua embalagem original estão intactos e sem danos.
• Os reembolsos incluem o preço do produto e o custo padrão de entrega. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do comprador, salvo acordo em contrário.
• Podemos deduzir qualquer redução de valor causada por manuseamento além do necessário para determinar a natureza e características dos bens.
2. Devoluções Após o Prazo de Cancelamento (30 dias)
Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após a entrega apenas se o kit estiver:
- não utilizado,
- completo (todos os componentes, guias, embalagem),
- na embalagem original e sem danos.
Os custos de envio da devolução são pagos pelo cliente. Os reembolsos são efetuados para o método de pagamento original após inspeção dos bens devolvidos.
3. Produtos Danificados ou Defeituosos
Se a sua encomenda chegar danificada ou defeituosa:
- Informe-nos no prazo de 30 dias para sale@mozix.com, incluindo fotos e o seu número de encomenda.
- Pode escolher uma substituição gratuita ou um reembolso total.
- Se o defeito for confirmado pelas fotos, o envio de devolução não é necessário.
4. Garantia Legal (UE)
A sua compra está coberta pela garantia legal de conformidade da UE: somos responsáveis por qualquer defeito existente na entrega e que se manifeste no prazo de 1 ano. Pode solicitar reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, conforme as circunstâncias.
5. Trocas
As trocas são possíveis nas mesmas condições das devoluções. Contacte-nos para disponibilidade e ajustes de preço.
6. Cancelamento de Encomenda (antes do envio)
As encomendas podem ser canceladas antes do envio. Após o envio, aplicam-se as regras padrão de devolução.
7. Presentes
Os reembolsos de presentes são efetuados ao comprador original. Trocas podem ser organizadas para o destinatário mediante comprovativo de compra.
8. Procedimento de Devolução
1. Contacte info @ mozix.com com o seu número de encomenda e motivo da devolução.
2. Forneça as fotos necessárias do kit e embalagem intactos.
3. Preencha o Formulário de Devolução fornecido por nós.
4. Envie os bens de forma segura na embalagem original com todos os componentes.
5. Utilize um serviço com rastreio e guarde o comprovativo de envio. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
9. Reembolsos
- Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias após receber os bens ou comprovativo de envio (o que ocorrer primeiro).
- Os reembolsos são efetuados para o método de pagamento original.
- O custo padrão de entrega é reembolsado apenas em caso de cancelamento no prazo de 14 dias. Melhorias de envio expresso/rápido não são reembolsáveis.
10. Itens Não Reembolsáveis
Não aceitamos devoluções nos seguintes casos:
- Kits usados ou parcialmente montados.
- Kits sem embalagem original intacta.
- Kits com componentes ou guias em falta.
- Danos causados por uso indevido, armazenamento incorreto ou montagem.
- Devoluções sem o Formulário de Devolução preenchido.
11. Editor Web Complementar
O editor web MOZIX é uma ferramenta baseada no navegador fornecida com o kit. Não está abrangido pelos direitos de devolução, que se aplicam apenas a bens tangíveis.