Plată

1) Metode de plată acceptate

Acceptăm următoarele metode pentru comenzile online:

  • Carduri de credit/debit: Visa, Mastercard, Maestro, American Express

  • Portofele: Apple Pay, Google Pay

  • Transfer bancar (SEPA) — la cerere pentru comenzile B2B

Plățile cu cardul și portofelul electronic sunt procesate de procesatorul nostru de plăți conform PCI-DSS. Nu stocăm numerele de card pe serverele noastre.

2) Monedă, prețuri & taxe (TVA UE)

Toate prețurile pentru consumatorii din UE sunt afișate în EUR și includ TVA acolo unde este cazul. La finalizarea comenzii, TVA-ul este calculat conform regulilor țării de livrare.

3) Autorizare, capturare & precomenzi

Pentru produsele în stoc, percepem plata la momentul achiziției. Pentru precomenzi, putem plasa o autorizare și capturăm plata când comanda este gata de expediere. Dacă autorizarea eșuează, vă vom notifica să actualizați metoda de plată; comenzile neconfirmate pot fi anulate automat.

4) Autentificare puternică a clientului (SCA)

Suportăm verificările 3-D Secure (SCA) cerute în UE/SEE. Banca dvs. poate solicita aprobarea tranzacției în aplicația sa sau prin SMS.

 5) Facturi & bonuri

Un bon digital este trimis pe email după plată. Facturile fiscale/T.V.A. sunt disponibile la cerere atât pentru consumatori, cât și pentru firme.

6) Reduceri, cupoane & carduri cadou

Un singur cupon pe comandă, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Cupoanele nu pot fi răscumpărate în numerar și pot exclude transportul sau cardurile cadou. Dacă un cupon este folosit la o comandă care ulterior este rambursată, rambursăm suma efectiv plătită.

7) Acuratețea prețurilor & erori evidente

Încercăm să menținem prețurile corecte. Dacă descoperim o eroare evidentă de preț pe site, putem anula comanda și emite o rambursare completă înainte de expediere.

8) Verificare fraudă & siguranța contului 

Folosim verificări automate și manuale pentru a preveni frauda. Putem refuza, reține sau solicita verificări suplimentare (de ex., potrivirea facturii/livrării sau ID pentru comenzi de valoare mare). Acest lucru protejează clienții și brandul.

9) Contestații & dispute

Dacă există o problemă, contactați-ne mai întâi la info @ mozix.com — majoritatea problemelor se rezolvă rapid prin rambursare sau înlocuire. Dacă inițiați o contestare, vom furniza documentația băncii dvs. Contestațiile nerezolvate pot duce la restricții ale contului.

10) Anulări înainte de expediere

Puteți solicita anularea înainte de expediere. Dacă comanda a fost deja expediată, vă rugăm să urmați Politica noastră de Rambursări & Returnări pentru returnare după livrare.

11) Rambursări către metoda originală

Rambursările aprobate sunt emise către metoda de plată originală. Timpul de procesare depinde de banca dvs. (de obicei 3–10 zile lucrătoare după ce procesăm rambursarea).

12) Protecția datelor & securitate

Plățile sunt gestionate de un furnizor conform standardului PCI-DSS. Nu stocăm detaliile complete ale cardului. Datele personale sunt procesate în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate și cerințele GDPR.