Garantía y devoluciones
Esta política se aplica a las compras de kits MOZIX y no limita sus derechos legales conforme a la legislación de la UE.
1. Derecho de desistimiento (14 días, consumidores de la UE)
Si realizó la compra en línea o a distancia y es un consumidor de la UE, puede desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
• Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en info@mozix.com con su número de pedido y una declaración clara de desistimiento.
• Le proporcionaremos un formulario de devolución, que deberá completar e incluir en el paquete.
• Antes de enviar la devolución, debe enviarnos fotos que confirmen que el kit y su embalaje original están intactos y sin daños.
Los reembolsos incluyen el precio del producto y nuestro costo de envío estándar. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo acuerdo contrario.
• Podremos deducir cualquier reducción del valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para establecer la naturaleza y las características de las mercancías.
2. Devoluciones después del retiro (30 días)
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega únicamente si el kit está:
- no usado,
- completo (todos los componentes, guías, embalaje),
- en su embalaje original intacto.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago original tras la inspección de la mercancía devuelta.
3. Mercancía dañada o defectuosa
Si su pedido llega dañado o defectuoso:
- Notifíquenoslo dentro de los 30 días a través de sale@mozix.com, incluyendo fotos y su número de pedido.
- Puede optar por un reemplazo gratuito o un reembolso completo.
- Si el defecto se confirma mediante fotografías, no es necesario el envío de devolución.
4. Garantía legal (UE)
Su compra está cubierta por la garantía legal de conformidad de la UE: nos hacemos responsables de cualquier defecto existente en el momento de la entrega y que se manifieste dentro del plazo de 1 año. Usted podrá solicitar la reparación, la sustitución, la reducción del precio o el reembolso, según las circunstancias.
5. Intercambios
Los cambios son posibles bajo las mismas condiciones que las devoluciones. Contáctanos para consultar disponibilidad y precios.
6. Cancelación del pedido (antes del envío)
Los pedidos pueden cancelarse antes del envío. Una vez enviado el pedido, se aplican las normas de devolución estándar.
7. Regalos
Los reembolsos por regalos se emiten al comprador original. Se pueden gestionar cambios para el destinatario presentando el comprobante de compra.
8. Procedimiento de devolución
1. Contacta con info@mozix.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Proporcione las fotos requeridas del kit y el embalaje intactos.
3. Complete el formulario de devolución que le proporcionamos.
4. Envíe la mercancía de forma segura en el embalaje original con todos sus componentes.
5. Utilice un servicio de envío con seguimiento y conserve el comprobante de envío. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
9. Reembolsos
- Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía o del comprobante de envío (lo que ocurra primero).
- Los reembolsos se realizan al método de pago original.
- El costo del envío estándar solo se reembolsa en caso de cancelación dentro de los 14 días posteriores a la compra. Los envíos exprés/urgentes no son reembolsables.
10. Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Kits usados o parcialmente ensamblados.
- Kits sin embalaje original intacto.
- Kits a los que les faltan componentes o guías.
- Daños causados por mal uso, almacenamiento inadecuado o montaje incorrecto.
- Devoluciones sin el formulario de devolución debidamente cumplimentado.
11. Editor web complementario
El editor web MOZIX es una herramienta basada en navegador que se incluye en el kit. No está cubierto por la política de devoluciones, que solo se aplica a bienes tangibles.