Paiement

1) Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes pour les commandes en ligne :

  • Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, Maestro, American Express

  • Portefeuilles électroniques : Apple Pay, Google Pay

  • Virement bancaire (SEPA) — sur demande pour les commandes B2B

Les paiements par carte et par portefeuille électronique sont traités par notre prestataire de paiement conforme à la norme PCI-DSS. Nous ne conservons pas les numéros de carte sur nos serveurs.

2) Devise, prix et taxes (TVA UE)

Tous les prix pour les consommateurs de l'UE sont indiqués en euros et incluent la TVA le cas échéant. Au moment du paiement, la TVA est calculée selon la réglementation du pays de livraison.

3) Autorisation, capture et précommandes

Pour les articles en stock, votre moyen de paiement est débité au moment de l'achat. Pour les précommandes, une autorisation de prélèvement peut être effectuée et le montant sera débité lorsque la commande sera prête à être expédiée. En cas d'échec de l'autorisation, nous vous contacterons afin que vous mettiez à jour votre moyen de paiement ; les commandes non confirmées peuvent être automatiquement annulées.

4) Authentification forte du client (SCA)

Nous prenons en charge les contrôles 3-D Secure (SCA) requis dans l'UE/EEE. Votre banque peut vous demander d'approuver la transaction via son application ou par SMS.

5) Factures et reçus

Un reçu numérique vous est envoyé par courriel après le paiement. Les factures avec TVA sont disponibles sur demande pour les particuliers et les entreprises.

6) Réductions, coupons et cartes-cadeaux

Un seul coupon par commande, sauf indication contraire. Les coupons ne sont pas échangeables contre de l'argent et peuvent ne pas inclure les frais de livraison ni les cartes-cadeaux. Si un coupon est utilisé pour une commande qui est ensuite remboursée, nous remboursons le montant effectivement payé.

7) Exactitude des prix et erreurs manifestes

Nous nous efforçons de maintenir l'exactitude des prix. Si nous constatons une erreur de prix manifeste sur le site, nous pouvons annuler la commande et procéder à un remboursement intégral avant l'expédition.

8) Détection des fraudes et sécurité des comptes

Nous utilisons des contrôles automatisés et manuels pour prévenir la fraude. Nous pouvons refuser, suspendre ou demander des vérifications supplémentaires (par exemple, une concordance entre les adresses de facturation et de livraison ou une pièce d'identité pour les commandes importantes). Cela protège nos clients et notre marque.

9) Rétrofacturations et litiges

En cas de problème, veuillez nous contacter en premier lieu à l'adresse info@mozix.com. La plupart des problèmes sont résolus rapidement par un remboursement ou un remplacement. Si vous demandez un remboursement, nous fournirons les documents nécessaires à votre banque. Les demandes de remboursement non résolues peuvent entraîner des restrictions de compte.

10) Annulations avant expédition

Vous pouvez demander une annulation avant l'expédition. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre notre politique de remboursement et de retour pour effectuer un retour après livraison.

11) Remboursements selon le mode de paiement initial

Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial. Les délais de traitement dépendent de votre banque (généralement de 3 à 10 jours ouvrables après le traitement du remboursement).

12) Protection et sécurité des données

Les paiements sont gérés par un prestataire conforme à la norme PCI-DSS. Nous ne conservons pas l'intégralité des informations relatives aux cartes bancaires. Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD.