Garantie et retours

Cette politique s'applique aux achats de kits MOZIX effectués au sein de l'UE et ne limite en rien vos droits statutaires en vertu du droit européen.

1. Droit de rétractation (14 jours, consommateurs de l'UE)

Si vous avez effectué votre achat en ligne ou à distance et que vous êtes un consommateur de l'UE, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

• Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse info@mozix.com en indiquant votre numéro de commande et une déclaration claire de rétractation.

• Nous vous fournirons un formulaire de retour, que vous devrez remplir et inclure dans le colis.

• Avant de procéder au retour, vous devez nous envoyer des photos confirmant que le kit et son emballage d'origine sont intacts et non endommagés.

• Les remboursements comprennent le prix du produit et nos frais de livraison standard. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf accord contraire.

• Nous pouvons déduire toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques des marchandises.

2. Retours au-delà du délai de retrait (30 jours)

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison uniquement si le kit est :

• inutilisé,
• complet (tous les composants, guides, emballage),
• dans son emballage d'origine intact.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial après inspection des articles retournés.

3. Marchandises endommagées ou défectueuses

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse :

• Veuillez nous en informer dans les 30 jours à l'adresse sale@mozix.com, en incluant des photos et votre numéro de commande.
• Vous pouvez choisir un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
• Si le défaut est confirmé par des photos, le retour des frais de port n'est pas nécessaire.

4. Garantie légale (UE)

Votre achat est couvert par la garantie légale de conformité de l'UE : nous sommes responsables de tout défaut existant à la livraison et apparaissant dans l'année suivant la livraison. Vous pouvez demander une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, selon les circonstances.

5. Échanges

Les échanges sont possibles aux mêmes conditions que les retours. Contactez-nous pour connaître les disponibilités et les ajustements de prix.

6. Annulation de commande (avant expédition)

Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition. Après expédition, les conditions de retour habituelles s'appliquent.

7. Cadeaux

Les remboursements des cadeaux sont effectués à l'acheteur initial. Les échanges sont possibles pour le destinataire sur présentation d'une preuve d'achat.

8. Procédure de retour

1. Contactez info@mozix.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Fournir les photos requises du kit intact et de son emballage.

3. Remplissez le formulaire de retour que nous vous avons fourni.

4. Expédiez les marchandises en toute sécurité dans leur emballage d'origine avec tous leurs composants.

5. Utilisez un service de suivi et conservez la preuve d'envoi. Les frais de retour sont à la charge du client.

9. Remboursements

• Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception des marchandises ou de la preuve d'expédition (la date la plus proche étant retenue).
• Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.
• Les frais de livraison standard sont remboursés uniquement en cas de rétractation sous 14 jours. Les options de livraison express ne sont pas remboursables.

10. Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Kits d'occasion ou partiellement assemblés.
• Kits sans emballage d'origine intact.
• Kits incomplets ou sans notice.
• Dommages causés par une mauvaise utilisation, un stockage inadéquat ou un assemblage incorrect.
• Retours sans formulaire de retour dûment rempli.

11. Éditeur Web Compagnon

L'éditeur web MOZIX est un outil fonctionnant via navigateur et fourni avec le kit. Il n'est pas couvert par le droit de retour, qui s'applique uniquement aux biens matériels.