Garantie & Retouren

Dit beleid is van toepassing op aankopen van MOZIX-kits en beperkt uw wettelijke rechten onder EU-wetgeving niet.

1. Herroepingsrecht (14 dagen, EU-consumenten)

Als u online of op afstand heeft gekocht en u bent een EU-consument, kunt u binnen 14 dagen na de leveringsdatum de aankoop herroepen.

• Om dit recht uit te oefenen, neem contact met ons op via info @ mozix.com met uw ordernummer en een duidelijke verklaring van herroeping.

• Wij zullen u een Retourformulier verstrekken, dat ingevuld moet worden en bij het pakket moet worden gevoegd.

• Voordat u het retour zendt, moet u ons foto’s sturen die bevestigen dat de kit en de originele verpakking intact en onbeschadigd zijn.

• Terugbetalingen omvatten de productprijs en onze standaard bezorgkosten. Retourverzendkosten zijn voor rekening van de koper, tenzij anders overeengekomen.

• Wij kunnen een waardevermindering aftrekken die is veroorzaakt door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard en kenmerken van de goederen vast te stellen.

2. Retouren na herroepingstermijn (30 dagen)

Wij accepteren retouren binnen 30 dagen na levering alleen als de kit:

ongebruikt is,
compleet is (alle onderdelen, handleidingen, verpakking),
in de originele onbeschadigde verpakking zit.

Retourverzendkosten worden door de klant betaald. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode na inspectie van de geretourneerde goederen.

3. Beschadigde of defecte goederen

Als uw bestelling beschadigd of defect aankomt:

Meld dit binnen 30 dagen via sale@mozix.com, inclusief foto’s en uw ordernummer.
U kunt kiezen voor een gratis vervanging of een volledige terugbetaling.
Als het defect op de foto’s wordt bevestigd, is retourzending niet vereist.

4. Wettelijke garantie (EU)

Uw aankoop valt onder de EU-wettelijke conformiteitsgarantie: wij zijn aansprakelijk voor elk defect dat bij levering bestaat en binnen 1 jaar aan het licht komt. U kunt reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling aanvragen, afhankelijk van de situatie.

5. Ruilen

Ruilen is mogelijk onder dezelfde voorwaarden als retouren. Neem contact met ons op voor beschikbaarheid en prijsaanpassingen.

6. Annulering van bestelling (voor verzending)

Bestellingen kunnen worden geannuleerd vóór verzending. Na verzending gelden de standaard retourregels.

7. Cadeaus

Terugbetalingen voor cadeaus worden gedaan aan de oorspronkelijke koper. Ruilen kan voor de ontvanger met een aankoopbewijs.

8. Retourprocedure

1. Neem contact op via info @ mozix.com met uw ordernummer en reden van retour.

2. Lever de gevraagde foto’s van de onbeschadigde kit en verpakking aan.

3. Vul het door ons verstrekte Retourformulier in.

4. Verpak de goederen veilig in de originele verpakking met alle onderdelen.

5. Gebruik een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs. De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

9. Terugbetalingen

Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen of het verzendbewijs verwerkt (wat eerder is).
Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
Standaard bezorgkosten worden alleen terugbetaald bij herroeping binnen 14 dagen. Versnelde/express verzendopties zijn niet terugbetaalbaar.

10. Niet-retourneerbare artikelen

Retouren worden niet geaccepteerd in de volgende gevallen:

Gebruikte of gedeeltelijk gemonteerde kits.
Kits zonder originele onbeschadigde verpakking.
Kits met ontbrekende onderdelen of handleidingen.
Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste opslag of montage.
Retouren zonder ingevuld Retourformulier.

11. Webeditor voor begeleidende software

De MOZIX webeditor is een browsergebaseerde tool die bij de kit wordt geleverd. Deze valt niet onder het herroepingsrecht, dat alleen geldt voor tastbare goederen.